ITIL（IT Infrastructure Library）

ITサービスの運用管理をうまくやるための“お手本集”。問い合わせを受けたらどう処理する、障害があったらどう対応するとか、細かいプロセスがまとまってる。学校のマニュアル本みたいに、教職員が同じ方法でトラブル対応できる仕組みだね。

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