SLA（Service Level Agreement）

「SLOを守ることを正式に約束し、破れたら補償します」という契約。お店が「商品が壊れていたら返金します」と言う感じに近いね。お客さんに対して“これだけは守ります”と宣言し、守れなかったときはどうするかもきちんと決めるのがSLAさ。

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