AWS

SQL風の文法“PartiQL”を使ってDynamoDBにSELECTやUPDATEを書ける。NoSQLなのに慣れた書き方ができるから、初心者にもわかりやすいんだ。

アプリ内で細かい権限管理(どのユーザーがどの操作OKか)を一括運用できる仕組み。ポリシーエンジンをAWSに任せて、開発者はアクセス制御ロジックを簡単に呼び出せるんだ。

ステートマシンを複数まとめてグループ化し、バージョン管理や共有設定をしやすくする。大規模組織で無数のワークフローがあるときにも整理がしやすくなるんだ。

複数アカウントを作るときの基本構成“ランディングゾーン”。セキュリティやログ集約の仕組みが最初から整っていて、新アカウントにも自動で適用される。大企業のAWS導入で大活躍さ。

電話と同じようにWebチャットのやりとりもConnectで一括管理できる機能。オペレーターはブラウザから電話とチャット両方を受けられ、顧客体験も向上するんだ。

EC2やLambda等の実行状況を見て“このインスタンスタイプは大きすぎるかも”など提案してくれる。無駄なコストを削りたい人や、逆にもっと大きいのが必要そうな人にも参考になるんだ。

音声を聞いただけで誰なのか識別する仕組み。コールセンターで本人確認を手短に済ませたり、不正者をブロックしたりできる。パスワード不要のセキュアな体験を提供できるんだ。

クラウド上のアプリが障害に耐えられるかシミュレートし、改善点をアドバイスしてくれるサービス。RTOやRPOの目標を入れると、どこが弱点かを示してくれるから災害対策がしやすい。

問い合わせの内容をAIが理解して、関連マニュアルやFAQを提示する。オペレーターが資料を探す手間を省き、対応時間を短縮できるから、コールセンターの効率が大きく上がるんだ。

問い合わせごとの記録を“ケース”としてまとめる。電話やチャットが複数回に及んでも1つのケースで追跡できるから、長期案件でも状況をすぐ把握でき、引き継ぎミスが減るんだ。