AWS

電話と同じようにWebチャットのやりとりもConnectで一括管理できる機能。オペレーターはブラウザから電話とチャット両方を受けられ、顧客体験も向上するんだ。

EC2やLambda等の実行状況を見て“このインスタンスタイプは大きすぎるかも”など提案してくれる。無駄なコストを削りたい人や、逆にもっと大きいのが必要そうな人にも参考になるんだ。

音声を聞いただけで誰なのか識別する仕組み。コールセンターで本人確認を手短に済ませたり、不正者をブロックしたりできる。パスワード不要のセキュアな体験を提供できるんだ。

クラウド上のアプリが障害に耐えられるかシミュレートし、改善点をアドバイスしてくれるサービス。RTOやRPOの目標を入れると、どこが弱点かを示してくれるから災害対策がしやすい。

問い合わせの内容をAIが理解して、関連マニュアルやFAQを提示する。オペレーターが資料を探す手間を省き、対応時間を短縮できるから、コールセンターの効率が大きく上がるんだ。

問い合わせごとの記録を“ケース”としてまとめる。電話やチャットが複数回に及んでも1つのケースで追跡できるから、長期案件でも状況をすぐ把握でき、引き継ぎミスが減るんだ。

コールセンターの作業を“タスク”化し、誰が担当か、いつまでに処理かを可視化できる。電話やチャットだけでなくリサーチやメール対応も含めて一つの画面で管理するんだ。

EKS Blueprintsの仕組みで、よく使われるKubernetesアドオン(ObservabilityやSecurity系)をまとめてセットアップできるパッケージ。初心者でも充実環境が一発で揃うんだ。

ProtonがEKSのインフラをテンプレ化し、開発者はサービス定義をするだけでKubernetesにデプロイされる仕組み。VPCやIngress周りの複雑を隠して、チーム生産性を上げるんだ。

Copilotから直接App Runnerにデプロイできる機能。Dockerfileがあれば“copilot init”だけでビルド→ホスティングまで自動化。コンテナ初心者でもWebアプリが簡単に公開できるんだ。