AWS

クラウド上のアプリが障害に耐えられるかシミュレートし、改善点をアドバイスしてくれるサービス。RTOやRPOの目標を入れると、どこが弱点かを示してくれるから災害対策がしやすい。

問い合わせの内容をAIが理解して、関連マニュアルやFAQを提示する。オペレーターが資料を探す手間を省き、対応時間を短縮できるから、コールセンターの効率が大きく上がるんだ。

問い合わせごとの記録を“ケース”としてまとめる。電話やチャットが複数回に及んでも1つのケースで追跡できるから、長期案件でも状況をすぐ把握でき、引き継ぎミスが減るんだ。

コールセンターの作業を“タスク”化し、誰が担当か、いつまでに処理かを可視化できる。電話やチャットだけでなくリサーチやメール対応も含めて一つの画面で管理するんだ。

EKS Blueprintsの仕組みで、よく使われるKubernetesアドオン(ObservabilityやSecurity系)をまとめてセットアップできるパッケージ。初心者でも充実環境が一発で揃うんだ。

CloudFrontとWAFを一緒に定額プランで使うと、従量課金より安く済むオプション。大量配信＋セキュリティが必要なサイトにお得で、トラフィックが大きいほどメリットが大きいんだ。

“このデータをS3からParquetに変換してRedshiftに保存”など、よくあるパターンをテンプレ化したもの。パラメータを入れるだけでETLジョブを自動生成してくれるから開発が速いんだ。

Lambda@Edgeよりもさらに軽量・高速な関数をエッジサーバーで実行する仕組み。HTTPヘッダを少し書き換えるなどの処理を超速でさばきたい場合に向いているんだ。

Glueがデータをチェックし、異常値やフォーマット崩れを検知しレポートする機能。データパイプラインが壊れていないか早期に気付けるので、信頼できる分析をしやすくなるんだ。

キャッシュヒット率が低くても、オリジンサーバーへのリクエストを特定の中核エッジがまとめて受ける仕組み。オリジンへの負荷を大きく減らせるから、大量アクセスでも安定性が上がるんだ。